Назад

Мультиязычное обслуживание как неотделимая часть бизнес-процесса

При выходе на международный рынок бизнес часто сталкивается с языковым барьером в обслуживании. Для его преодоления можно нанять штатных сотрудников, которые знают иностранные языки — это потребует соответствующих вложений. Такие люди ценятся на рынке и легко могут уйти к конкурентам.

Второй, более оптимальный вариант – обратиться в аутсорсинговый мультиязычный колл-центр.

Какие услуги предоставляет мультиязычный колл-центр?

Это будет зависеть от возможностей конкретной компании. В Wilstream, например, специалисты такого профиля распределяются на следующие категории задач:

• Обслуживание клиентов
  

  Что получает заказчик?
  Обслуживание клиентов и партнёров на выбранных иностранных языках. Обработку почты, сообщений в мессенджерах и телефонных звонков на английском, немецком, польском, французском, китайском или любом другом языке.
  
  Наш кейс
  Мы обслуживаем финский интернет-магазин косметических товаров. Для выполнения поставленных задач был выделен оператор, который отлично владеет финским языком. В ходе работы мы подключаемся к CRM клиента. Коммуницируем с его покупателями и заполняем необходимую документацию исключительно на финском языке.
  
  Итог: ежемесячно наш клиент экономит на обслуживании 47%, так как услуги местных колл-центров обходятся почти вполовину дороже, чем в России.
  

• Активные продажи
  

  Что получает заказчик?
  Помощь в активных продажах на иностранных рынках. Специалисты колл-центра проводят переговоры, рассказывают о преимуществах продукта, работают с возражениями и передают готовые лиды в отдел продаж заказчика.
  
  В условиях санкций это востребованная услуга: цепочки поставок постоянно меняются и сейчас компании используют разные схемы для выхода на иностранный рынок.
  
  Наш кейс
  
  Работаем с заводом, который специализируется на переработке целлюлозы и производстве упаковочных материалов. В рамках задачи мы не только принимаем звонки, но и активно работаем с клиентской базой — выходим на нужные компании и продвигаем  продукцию заказчика. В клиентскую базу этого завода входят представители отраслей из разных стран: Турции, Китая, ОАЭ, Индии и других государств.
  

• Модерация контента в соцсетях
  

  Что получает заказчик?
  Модераторы колл-центра обеспечивают безопасность пользователей социальных сетей. Специалисты блокируют или ограничивают контент, который может оказать негативное воздействие на людей.
  
  Наш кейс
  
  Работаем с китайской компанией и модерируем контент нескольких популярных социальных сетей. Мы проверяем короткие видео, трансляции и текстовый контент  на английском, русском, узбекском, таджикском и других языках. Это обеспечивает постоянное развитие соцсети, рост популярности, рекламную активность и безопасность пользователей.

Как выбрать колл-центр под свои задачи?

​Учитывайте, как компания подходит к обучению своих сотрудников. Также будет полезным плюсом, если у неё уже есть опыт работы в вашей отрасли.

Обратите внимание на успешные кейсы и рекомендательные письма касательно работы колл-центра. Изучите, как он взаимодействует с компаниями из вашей сферы.

Не пренебрегайте услугами колл-центров

Обслуживание клиентов — это единственное, чем занимаются эти компании. Улучшение оснащения и повышение опыта в разных сферах обслуживания — это базовые направления, которых будет придерживаться профессиональный колл-центр, чтобы предоставлять услуги высокого качества. Здесь можно более подробно узнать, какие задачи вы решите с помощью контакт-центра.