Яндекс.Метрика
+7 (499) 370-02-61 круглосуточно
Задать вопрос
Обратный звонок
Поиск
Задать вопрос
Обратный звонок
Назад

Холодные звонки: работа с возражениями

Обзвон остается одним из лучших способов презентации товаров и услуг, поскольку обеспечивают прямое взаимодействие. При этом залогом эффективности холодных звонков является правильная работа с возражениями.

Не стоит думать, что контрдоводы представителя целевой аудитории в ответ на аргументы оператора свидетельствуют о незаинтересованности. Ведь потенциальный клиент не завершил разговор, а значит, успех общения будет напрямую зависеть от грамотных ответов.

Примеры работы с возражениями во время холодных звонков

Операторы колл-центра Вилстрим обладают внушительным списком фраз, позволяющих удержать клиента, вот лишь некоторые из них:

  1. «Ваш товар слишком дорогой». — «То есть, кроме цены, вас устраивают все его характеристики?»
  2. «У меня нет времени». — «Понимаю. Скажите, пожалуйста, когда вам будет удобнее уделить 2-3 минуты общению со мной: завтра утром или вечером?»
  3. «Пришлите коммерческое предложение на электронную почту». — «Хорошо. Мы составляем индивидуальные коммерческие предложения в зависимости от потребностей и интересов клиентов. Поэтому, чтобы получить условия, выгодные именно вам, ответьте, пожалуйста, сначала на несколько вопросов».

Сценарий работы с распространенными контрдоводами потенциального клиента может быть разработан заранее и основан на ваших пожеланиях. При этом впоследствии вы сможете прослушать записи телефонных разговоров, чтобы получить информацию о наиболее распространенных возражениях и при необходимости внести изменения в стратегию переговоров или предлагаемый продукт.


Есть проект?
Расскажите нам
Оставить заявку
Задать вопрос

Остались вопросы? Напишите нам, и мы свяжемся с Вами в самое ближайшее время


Заявка успешно отправлена
Заказать звонок

Пожалуйста, оставьте номер Вашего телефона, и мы свяжемся с Вами в течение часа


Заявка успешно отправлена
Заказать звонок

Пожалуйста, оставьте номер Вашего телефона, и мы свяжемся с Вами в течение часа


Заявка успешно отправлена
Рассказать о проекте

Пожалуйста, оставьте номер Вашего телефона, и мы свяжемся с Вами в течение часа


Заявка успешно отправлена
Оставить заявку

Пожалуйста, оставьте номер Вашего телефона, и мы свяжемся с Вами в течение 15 минут


Заявка успешно отправлена

Опрос

Какая у вас задача?
 Прием входящих обращений
 Исходящие звонки
 Другая задача
Заявка успешно отправлена