Отзывы
Колл-центр для интернет-магазинов: увеличьте продажи на 30%
Какие задачи мы решим
Чем мы лучше внутренних операторов компании
Можно все сделать самим: нанять сотрудников, выстроить систему обучения и обеспечить доступность сервиса 24/7. Людей мало собрать в одном месте, нужно чтобы они все работали на результат и не теряли клиентов
6 причин доверить задачу нам
Как мы работаем над эффективностью
Гарантируем соблюдение сервисных показателей. Ежедневно прослушиваем звонки, оцениваем операторов и работаем над улучшением показателей
В штате работает 20 тренеров, которые проводят продуктовое обучение и тренинги на проработку навыков. По итогам каждого обучения проводим тестирование и личную аттестацию.
Всегда имеем резерв обученных операторов на случай пиковой активности. Перезваниваем, если клиент не дождался ответа с помощью Call back. Используем систему распределения вызовов и голосового робота
Обрабатываем звонки, сообщения в чатах, мессенджерах, почте и соцсетях. Обеспечиваем бесшовное взаимодействие с вашими клиентами.
Уведомляем о заказе в режиме реального времени, отправляем сообщение о заказе на почту, смс или мессенджер. Заносим данные в CRM напрямую или через интеграцию.
Утверждаем с вами ключевые показатели эффективности и следим за их выполнением
Стоимость
(рассчитана для графика 5/2, 9 часов в смену) при другом графике стоимость рассчитывается соответственно
до 30 обращений в день
- Прием звонков
- Обработка заявок с сайта
- Поддержка оффлайн каналов (чаты/ мессенджеры/соц. сети)
- Оператор, обслуживающий не более 3-х проектов
- Администрирование (менеджмент) проекта
- Работа в CRM клиента
- Доступ в личный кабинет для просмотра отчетности
- 100% запись разговоров
до 100 обращений в день
- Прием звонков
- Обработка заявок с сайта
- Поддержка оффлайн каналов (чаты/ мессенджеры/соц. сети)
- Выделенный под ваш проект оператор
- Администрирование (менеджмент) проекта
- Работа в CRM клиента
- Доступ в личный кабинет для просмотра отчетности
- 100% запись разговоров
- Работа с брошенными корзинами
- Контроль оплат
- Консультирование и помощь в выборе товара
с планом продаж, до 100 обращений в день
- Прием звонков
- Обработка заявок с сайта
- Поддержка оффлайн каналов (чаты/ мессенджеры/соц. сети)
- Выделенный под ваш проект оператор
- Администрирование (менеджмент) проекта
- Работа в CRM клиента
- Доступ в личный кабинет для просмотра отчетности
- 100% запись разговоров
- Работа с брошенными корзинами
- Контроль оплат
- Консультирование и помощь в выборе товара
- Помощь в разработке "продающих" скриптов
- Взаимодействие со службами доставки
- Оформление и осуществление процессов возврата товаров
- Разработка чат-бота (поддержка по сервисным вопросам)
- План продаж (работа за KPI)
- Возврат "спящих" клиентов
- Cross-sell и Up-sell
- Управление рейтингом на сайтах-отзовиках
- Разработка индивидуального чек-листа для оценки качества
Кейсы
Клиент обратился в КЦ для повышений продаж, расширения графика до 24/7, исключения потери обращений и улучшения качества обслуживания.
Что делаем
- Консультируем по товару/оформляем и подтверждаем заказы
- Обрабатываем звонки, сообщеният в чатах, на маркетплейсах, соцсетях
- Взаимодействуем с транспортной компании
- Консультируем по программе лояльности
Результаты
- Рост продаж на 31%, оборот вырос на 2,3 млн
- Количество принятых обращений клиентов выросло на 42%
- Подключено дополнительно 3 сайта магазина
- В месяц обрабатываем примерно 7000 обращений
Стоимость в месяц 264 500 руб.
Оборот компании вырос на 2,3 млн./ мес
Благодаря круглосуточной поддержке, доступности 24/7 и вариативности каналов связи уровень продаж вырос на 31%
Пожелания клиента: прием входящих обращений клиентов, консультация по наличию и характеристикам товара, оформление заказа в СРМ. Исходящие звонки для подтверждения заказов и возврат клиентов по горячим следам
Что делаем
- Консультируем по наличию и характеристикам товаров 24/7
- Обрабатываем звонки и сообщения в WhatsApp
- Делаем исходящие звонки и возвращаем клиентов
Результаты
- Выросло количество принятых обращений на 35%
- Рост удовлетворенности клиентов на 27%
- Обрабатываем около 1600 обращений
Стоимость в месяц 69 800 руб.
В течение 3 месяцев после подключения линии прибыль компании увеличилась на 24%
Примеры звонков
Нас рекомендуют
Если хотите получить другие рекомендации и кейсы, оставьте свой e-mail, и мы отправим их вам
О компании
Wilstream современный аутсорсинговый контакт-центр и эксперт в управлении клиентским опытом
на рынке аутсорсинговых
сотрудников различных уровней и направлений
3 офиса в Москве, офисы в Нижнем-Новгороде и Баку
Проектов
Рабочих мест операторов
