Назад

Вилстрим проинформирует клиентов ВТБ

Банк ВТБ выбрал колл-центр Вилстрим для информационной поддержки проводимого им IPO. Крупнейший банк России «ВТБ» провел открытый тендер для аутсорсинговых колл-центров. В тендере участвовали все основные игроки рынка данных услуг.

Банк ВТБ выбрал колл-центр Вилстрим для информационной поддержки проводимого им IPO. Крупнейший банк России «ВТБ» провел открытый тендер для аутсорсинговых колл-центров. В тендере участвовали все основные игроки рынка данных услуг. Основными критериями выбора были организационные и технические возможности компании для поддержки горячей линии в условиях быстро изменяющихся параметров проведения кампании. В частности, несколько раз изменялись скрипты работы оператора, причем изменения вносились в течение получаса с момента поступления запроса от клиента. Количество задействованных в данном проекте операторов менялось от 20 до 70.