Назад

Call-центры в Израиле

Call-центры начали свою деятельность в Израиле в 1991 году. В 2003 году в израильских call-центрах было занято уже более 2750 операторских мест.

Доля аутсорсинговых call-центров на израильском рынке составляет всего лишь около 10% от общего объёма рынка. Call-центры начали свою деятельность в Израиле в 1991 году. В 2003 году в израильских call-центрах было занято уже более 2750 операторских мест. Сейчас в call-центрах работают приблизительно 7500 операторов, из них около 80% студенты. В 2003 году оборот средств на рынке Call-центров в Израиле достиг 250 миллионов шекелей.

Из результатов специального опроса, проведенного компанией BDI видно, что семь крупнейших компаний данной отрасли контролируют в сумме более 80% рынка Call-центров. Кроме того, на рынке действуют 15-20 мелких и средних компаний.

В 2002 году правительство, по инициативе Министерства промышленности и торговли, приняло решение стимулировать повышение уровня занятости при помощи создания Call-центров, предоставления услуг дистанционной печати и сканирования документов, в ряде избранных населённых пунктов, в т.ч. в населённых пунктах, находящихся "на линии огня" и в городах развития. При поддержке Министерства промышленности и торговли созданы три Call-центра – в Ашкелоне, Акко, Кармиэле при общем количестве работников около 1200 человек.

Специалисты ожидают продолжения роста. Эта оценка основывается на наблюдающемся усилении конкуренции между компаниями и необходимости сокращения себестоимости обслуживания клиентов – верный признак того, что рост Call-центров в Израиле будет продолжаться.

Call-центр использует все преимущества крупного предприятия, а также позволяет сэкономить на себестоимости, так как зачастую центры обработки вызовов размещают в районах, удалённых от центра страны, где находятся невостребованные человеческие ресурсы и, по сравнению с центром страны, стоимость содержания компании относительно невелика.