Назад

Создание современных call-центров стало возможным благодаря DTI. Возможности ISDN-интерфейсов в работе call-центров.

Основными элементами любой коммуникационной системы, будь то радио, телефон или человеческое общение, являются линии связи и принципы, положенные в основу её функционирования. До начала 70-х годов ХХ века все телефонные станции являлись аналоговыми, и связь между ними (а также между ними и абонентами) осуществлялась посредством аналоговых соединительных линий. Интенсификация информационных потоков и возросшее число требований к функционированию телефонной связи привели к необходимости выбора: либо увеличивать количество линий (и, как следствие, повышать стоимость телефонных услуг), либо искать принципиально новые решения.

Такое решение было найдено - Digital Trunk Interface (DTI) – цифровые линии связи. Отныне проблема с проводами ушла в прошлое, что облегчило деятельность call-центров.

Это новшество обусловило и появление ISDN.

ISDN-станции разрабатывались с учетом возможности работы с аналоговыми линиями связи и DTI, поэтому никакого диссонанса в индустрию телефонных услуг они не внесли. Подавляющее большинство абонентов продолжало пользоваться обычными аналоговыми телефонами, и ISDN-станция должна была обеспечить поддержку как цифровых терминалов, так и обычных аналоговых аппаратов. Дальнейшее развитие цифровых принципов связи привело к увеличению численности ISDN-станций, что, в свою очередь, привело к необходимости создания специфического ISDN-интерфейса, обеспечивающего связь между ними. Физическая совместимость нового ISDN-интерфейса с DTI позволяет абонентам по-прежнему использовать аналоговые телефонные аппараты, модемы и факсы.

Теперь мы вплотную подошли к вопросу о том, что же такое ISDN?

«Integrated Services Digital Network» – это цифровая сеть, позволяющая передавать различные типы информации (речь, данные, видео). Помимо традиционного обмена звуковой информацией, пользователи получают возможность обмениваться цифровыми данными, текстом и движущимся видеоизображением при высокой скорости, надежности, и качестве передаваемых сообщений. Технология ISDN обеспечивает передачу данных со скоростью 64 Кбит/с при одном канале связи и 128 Кбит/с при двух каналах. В рамках ISDN одновременно используется нескольких различных типов соединительных линий, или интерфейсов, благодаря чему абоненты станций наряду с ISDN-терминалами по-прежнему могут использовать обычные аналоговые телефоны, факсы и модемы.

Сегодня большинство крупных телефонных станций (имеется в виду США и Западная Европа) спроектированы в соответствии с требованиями ISDN и имеют возможность предоставления абонентам ISDN-сервиса.

Наступление эпохи ISDN происходит безболезненно для пользователей традиционных телефонных услуг, с постепенным вытеснением принципов аналоговой телефонии.

по материалам журнала "Business Online"