Оператор за полцены

Передайте в контакт-центр сложные задачи компании и сохраните до 50% бюджета.

Возьмем на себя любые процессы: поддержку и привлечение клиентов, консультации по телефону и в чатах, техническую и сервисную поддержку, работу с медифайлами и CRM.

Погрузимся в ваш продукт и предоставим выделенного оператора с высоким уровнем компетенций.

Оставьте заявку и получите
первый месяц или подготовку в подарок

Рассчитать проект

Стоимость в месяц от 59 850 руб.

Час работы оператора 275 руб./час

Рассчитайте свою стоимость всего за 25 секунд

Рассчитать проект

Как мы решаем задачу

Полностью готовим проект: создаем скрипты и базу знаний, подключаем телефонию и текстовые каналы, проводим тщательное обучение и аттестацию

Ежедневно контролируем все процессы и KPI: оцениваем работу оператора и проводим работу над улучшениями

Предоставляем удобный личный кабинет. И все данные всегда у вас под рукой

Используем современные удобные IT-решения, и вам не придется вкладываться в их покупку

Оставьте заявку
на консультацию

Мы сделаем все возможное, чтобы вы остались довольны.

Получайте больше возможностей

Сохраняйте до 50% бюджета

ежемесячно и сделайте сервис вашим преимуществом

Делегируйте выделенному оператору разные задачи:

оператор обработает до 50 обращений в день, сформирует детальный отчет и выполнит установленные KPI

Расширяйте график обслуживания и легко управляйте масштабами.

Вы можете выбрать любой график от 9 часов в день до круглосуточной работы

Улучшайте показатели продаж

и лояльности клиентов

Распределяйте время и ресурсы

для глобальных задач бизнеса. Важные рабочие процессы мы берем на себя

Кейсы

Клиент – интернет-магазин
товаров для детей

За 1 й год работы обработано более 18 000 обращений по телефону, в чатах, мессенджерах, соцсетях
На 7 % увеличился объём продаж по итогам первого месяца
98 % количество обработанных обращений
90/10 – SL
12/7 график работы линии поддержки
78 % вопросов решены с первого обращения.
94% клиентов оценили уровень сервиса (CSAT) на «5»

Клиент – компания-разработчик, специализирующейся на информационных технологиях

>30 000 диалогов в год обрабатываем настоящий момент
4 минуты - Average Handling Time
24/7 график работы линии техподдержки
На 60% снизилась нагрузка на тех специалистов Заказчика
91% диалогов оценены клиентами на отлично

Часто задаваемые вопросы

Для нас будет работать один и тот же оператор или каждый раз разные?

Оператор закрепляется и постоянно работает на вашем проекте. Мы также готовим резервного сотрудника, который может заменить основного оператора в случае его болезни или отпуска. Так вы получаете стабильный и комфортный сервис.
Почему работа такого оператора стоит фактически в 2 раза дешевле, чем обычного выделенного оператора?

Оператор за полцены работает на двух проектах со средней загрузкой. Благодаря этому он хорошо ориентируется в каждой задаче и способен решать сложные вопросы. Такой подход удобен с точки зрения сохранения бюджета и высокого качества обслуживания.
Кому подходит такой тип оператора?

Такой тип оператора идеальное решение для компаний с небольшим количеством обращений.
Но при этом необходим глубокий уровень знаний, индивидуальный подход к клиентам,
Среди наших клиентов этой услугой пользуются интернет-магазины, производители товаров, салоны красоты, онлайн-школы, медицинские центры и другие.
Как мы можем быть уверены, что операторы работают хорошо?

Вы можете лично протестировать работу операторов ещё до начала работ.
Перед этим оператор проходит обязательное внутреннее обучение и аттестацию. Этот процесс занимает стандартно не менее 5 рабочих дней.

Кроме того, вам доступен удобный личный кабинет со статистикой и записями разговоров.
И, конечно, установленные KPI отражают качество работы оператора.
Какие работы может совершать такой оператор?

Вы можете делегировать оператору разные задачи, например: обработку звонков и текстовых сообщений, прием и подтверждение заказов, техническую и сервисную поддержку, консультации по продуктам, привлечение клиентов, проведение опросов и возврат клиентов.
Чем этот оператор лучше сотрудника в штате?

Обращаясь за выполнением работ в КЦ, помимо самого сотрудника вы получаете полный спектр услуг: создание скрипта и базы знаний, внесение изменений в сценарий, обучение сотрудника, ежедневный контроль и анализ его работы.

Таким образом, вы пользуетесь готовым решением и экономите на поиске кадров, их содержании в штате и получаете удобные современные IT-решения. Кроме того, вам не нужно оплачивать полную ставку сотрудника при его средней загрузке.
Как мы можем контролировать работу операторов?

Вы получаете удобные отчёты с важными для вас данными: SL, время и длительность звонка, статус и тематика обращения, KPI и записи разговоров.
Мы предоставляем доступ в личный кабинет, чтобы вся информация была всегда у вас под рукой.
Кроме того, наши штатные специалисты контроля качества ежедневно анализируют и оценивают работу операторов.

Услуги, которые могут
Вас заинтересовать

Активные продажи

Что такое активные продажи? Они предполагают предложение клиентам товаров и услуг вашей компании.

от 75 000 Р

Подробнее Заказать услугу

Повышение лояльности клиентов

Поиск новых клиентов — важный шаг на пути развития компании, но не стоит с головой бросаться в разнообразие способов их привлечения. В условиях постоянных изменений особое значение приобретают меры по повышению лояльности клиентов.

от 75 000 Р

Подробнее Заказать услугу

Исследование целевой аудитории

Анализ целевой аудитории проводится уже на этапе маркетинговых исследований — в целях выяснения предпочтений людей, на которых будет ориентирована рекламная акция.

от 75 000 Р

Подробнее Заказать услугу

Информационная поддержка

Оперативное предоставление информации об услугах и товарах — один из наиболее важных факторов повышения лояльности клиента.

от 35 000 Р

Подробнее Заказать услугу

Отзывы наших клиентов

ООО «ВЕСТ ТРЕЙДИНГ»

Благодарим контакт-центр Wilstream за качественно проделанную работу по телефонной презентации нашего продукта...

Цветной Универмаг О.А.Пысина, Бренд-директор

Мы благодарим нашего партнера Wilstream за решения в области телемаркетинга!

Кюне + Нагель

АО "Уилстрим" является партнером Кюне + Нагель в области исходящего телемаркетинга с начала ...

АО "Уилстрим" является партнером Кюне + Нагель в области исходящего телемаркетинга с начала 2019 года. Мы долго искали поставщика, готового услышать наши потребности и взяться за реализацию всех наших задач. Компания Wilstream доказала свою клиентоориентированность и гибкость в вопросе решения нестандартных запросов клиента. За это время компания Wilstream показала свою способность с полной ответственностью подходить к поставленным задачам, выполняя работы качественно и в срок. Отличительной чертой работы Willstream является высокий профессионализм и организованность сотрудников компании, имеющих опыт работы в исходящем телемаркетинге и знающих все тонкости общения с клиентами.Не можем не отметить проектный отдел компании, компетентность сотрудников которого помогает нам с подготовкой баз и отчетов, т.к. обладают отличными знаниями Excel, опытом работы с большим количеством данных и превосходными аналитическими навыками. Мы верим в успешность сложившихся деловых и дружеских отношений, высоко оцениваем работу компании Wilstream и надеемся на дальнейшее продолжительное и взаимовыгодное сотрудничество. Мы рекомендуем Wilstream как добросовестного партнера и надежного поставщика, готового удовлетворить практически любые потребности клиента.