Лучшее предложение на «холодные звонки»! Бесплатная подготовка повторного проекта при запуске в течение 7 дней.
500 минут горячей линии бесплатно! Предложение действует первый месяц при покупке пакета от 6500 минут.
АТС для колл-центра

АТС для колл-центра

Возможности современных АТС позволяют организовать на высоком уровне качества работу кол-центра любой компании. Клиенты, обратившиеся за покупкой, консультацией, технической помощью, хотят получать быстрое обслуживание. Среди возможностей АТС есть множество полезных функций, которые увеличивают лояльность клиента и помогают операторам выполнять свою работу. Среди этих функций – голосовое приветствие, организация очереди звонков, голосовое меню, запись разговора, сохранение данных о каждом звонке и многие другие, которые может предложить АТС для колл-центра.

Зачем кол-центру АТС?

Для организации одновременной работы большого числа операторов требуется многоканальная связь, и АТС позволяет получать все преимущества такой связи, а также обеспечивает и другие преимущества:

  • возможность для клиента дозвониться в любое время, даже если телефонная сеть перегружена;
  • соблюдение очередности звонков, что позволяет не упустить ни один из них;
  • переключение вызова на ответственного сотрудника;
  • голосовое меню для навигации;
  • сбор статистических данных и формирование аналитических отчетов о результатах работы компании, операторов, потребительского спроса и других параметров;
  • фиксация совершаемых и принимаемых звонков.

Благодаря АТС контактный центр может эффективно и качественно выполнять свою работу и улучшать деятельность компании в целом по таким направлениям, как:

  • уменьшение числа конфликтных ситуаций и нерешенных проблем клиентов;
  • сбор данных клиентов для предоставления им в последующем актуальной информации о предложениях, акциях, скидках;
  • предоставление автоматического ответа клиентам при стандартных запросах с помощью голосового меню.

Схемы работы АТС для call-центра:

  • АТС фиксирует поступающий вызов для кол-центра и запускает процесс программно-аппаратной обработки звонка.
  • Данные о звонке, а также о том, кто из операторов согласно очередности или сценарию, прописанному заранее, должен ответить, передаются на сервер.
  • Происходит соединение, и клиент получает ответ оператора.

Преимущества использования АТС для кол-центра:

  • экономия средств на телефонную связь благодаря использованию многоканальной линии;
  • единые стандарты оценки качества общения оператора с клиентом;
  • запись разговора;
  • сбор статистических данных по каждому оператору;
  • обеспечение доступа для клиентов, которые всегда могут дозвониться в компанию.

АТС кол-центра позволяет оптимизировать расходы на связь, а также не упустить потенциальную выгоду от каждого абонента, который может стать клиентом компании. Наличие кол-центра, работающего через АТС, повышает уровень обслуживания клиентов и формирует позитивный имидж компании.

Возврат к списку