Голосовое приветствие онлайн – это сообщение, которое получает клиент, позвонивший в компанию. Оно включается сразу после соединения и для новых клиентов во многом формирует первое впечатление, полученное от бизнеса. Задача голосового приветствия – расположить клиента, удержать его внимание до момента связи с сотрудником.
Как создать голосовое приветствие онлайн? С помощью виртуальной АТС — это легко осуществить самостоятельно, но важно учитывать основные принципы:
- Информативность. Клиент должен понять, что сейчас получит ответы на свои вопросы.
- Имиджевость. Текст сообщения должен формировать положительный имидж компании для клиента и вызывать доверие.
Приветствие, которое слышит позвонивший клиент, отличается от голосового меню тем, что предполагает только один вариант развития событий. Его содержание значительно зависит от особенностей бизнеса и режима работы предприятия.
Основные варианты голосового приветствия:
- Текст длиной не более 3-4 предложений длительностью до 7 секунд.
- Запись для рабочего времени должна приветствовать клиента и информировать его о том, в какую компанию он позвонил. Уместно упомянуть о важности звонка для компании.
- В нерабочие часы голосовое приветствие информирует клиента о часах работы компании и предлагает связь с дежурным сотрудником. Может быть дополнено предложением принять факс или голосовое сообщение.
Стандартные варианты приветствий можно и нужно делать более "живыми", оригинальными, чтобы они запоминались звонящим и вызывали положительные эмоции. Возможно, стоит воспользоваться услугами профессионального диктора или привлечь к записи сотрудника с хорошо поставленным голосом. Хороший эффект дает запись, сделанная от имени директора компании. На создание голосового приветствия может понадобиться не одна и не две попытки. Работая над записью, учтите советы специалистов:
- составляйте текст из коротких слов;
- избегайте рекламных текстов;
- приветствие должно иметь смысл, исключайте лишние слова;
- не стремитесь похвалить клиента или себя, это отталкивает;
- записывайте файл в тихом помещении, где отсутствуют посторонние шумы;
- проговаривайте текст, улыбаясь, это сделает запись более позитивной;
- сделайте несколько вариантов записи для каждого режима работы.
Качественная запись ivr онлайн позволит получить наиболее подходящее приветствие, которое будет формировать у клиентов положительное восприятие вашей компании.