Назад
Услуги колл-центра для «Все свои!»
Управление репутацией с помощью CSI/NPS опросов
Заказчик – сеть клиник «Все свои!»
Задачи Заказчика
- Создание положительной репутации в публичном пространстве
- Управление рейтингом на сайтах-отзовиках
- Повышение лояльности клиентов клиники за счет быстрого решения ситуаций, вызвавших негативное впечатление
- Получение данных напрямую от клиентов для улучшения работы клиник
Решение задачи
Проведение CSI опроса: оценка работы персонала клиники и качества лечения с точки зрения пациентов
Проработка чувствительных моментов и оперативное решение ситуаций, повлекших негатив
Отправка Подарочных Сертификатов на лечение лояльным клиентам за размещение отзывов на определённых сайтах
- Общее кол-во абонентов, до которых дозвонились — 24320 шт
- Было проведено анкетирование 19357 клиентов клиники
- 9295 пациентов выразили желание разместить отзыв
Результат нашего Заказчика
- Повышение рейтинга на 33%
- Увеличение объема продаж на 14%
- Рост удовлетворенности клиентов
Стоимость работ
15000 руб. — подготовка проекта к запуску
492115 руб.— 46208 минут работы операторов
83174 руб. — мобильная связь
49000 руб. — менеджмент проекта
Итого: 639289 руб.
Услуги, которые могут
Вас заинтересовать
Вас заинтересовать
Есть проект?
Расскажите нам
Оставить заявку
Расскажите нам