Вопросы и ответыРекламным агентствам

Как вы организуете телефонные визиты к врачам?

У нас разветвленная сеть автосалонов и СТО, разделенных как географически, так и по брендам производителей автомобилей, вы сможете это учесть?

Наш ассортимент насчитывает несколько тысяч товарных позиций, как быстро ваши операторы смогут разобраться и начать ориентироваться в каталоге товаров?

Нам необходим прием звонков по записям на посещение сети клиник, данная услуга подойдет?

Данная услуга предусматривает использование только вашего скрипта или плагина? У нас уже есть интегрированное на сайте решение, операторы могут использовать наш софт?

Как ваша услуга может помочь улучшить нашу онлайн-репутацию?

В каких сферах бизнеса компания оказывает услугу лидогенерации?

Вы можете организовать круглосуточную обработку входящих обращений?

В чем основные преимущества аутсорс кол-центра для IT-компаний?

Как вы проводите регистрацию пациентов через колл-центр, чтобы это было так же хорошо, как в реальной регистратуре?

Как передать задачи по мероприятию колл-центру?

Какие задачи интернет-магазина можно передать вам?

Нужна ли нам специальная телефония?

Как вы обеспечиваете качество и эффективность телефонных визитов?

Зачастую при записи на СТО необходимо, чтобы оператор понимал специфику обращения (плановое ТО, сложный или кузовной ремонт, электрика и т.п.), в вашем коллективе операторов есть необходимые специалисты?

Ваши операторы смогут консультировать клиентов по выбору сложных, составных товаров в строительной тематике?

Как формируется стоимость услуги "прием заказов"?

Вы можете масштабировать число операторов "онлайн" в пиковые часы роста обращений клиентов?

Какие конкретные шаги вы предпримете для обработки как положительных, так и отрицательных отзывов?

На какой объем лидов можно рассчитывать ежедневно/ежемесячно?

Работаете ли вы с обращениями по сложным продуктам, например, IT услуги?

Каков ваш опыт в области обслуживания клиентов в IT- сфере?

Каким образом ваша компания подтверждает запись пациентов на прием в клинику?

Можете ли помочь в организации мероприятия международного масштаба?

Как начать работу с КЦ?

Как ваши операторы могут рассказать о препарате, они являются фармацевтами или врачами?

У нас есть база клиентов, которые ранее обращались в салон/сервис, с вопросами или даже записывались на тест-драйв, но не совершили сделку. Вы сможете осуществить актуализацию базы и дополнительные продажи?

В рамках данной услуги осуществляется только прием входящих обращений или можно осуществлять исходящие звонки, например, для информирования клиентов о новых акциях, услугах или ассортименте?

Если клиент звонит с целью отказаться от ранее сделанного заказа, ваши операторы имеют навыки обработки возражений и удержания клиента?

У нас сложный продукт, как быстро ваши операторы смогут изучить его и приступить к работе?

Как мы можем оценить эффективность вашей программы управления репутацией?

От чего зависит стоимость данной услуги?

Как быстро вы отвечаете на входящие письменные обращения?

Какие метрики и KPI вы используете для оценки эффективности работы вашего колл-центра?

Как лучше собирать обратную связь от пациентов?

Нужна ли вам готовая база для приглашения посетителей? Или вы сможете подобрать свою базу?

Какой график работы лучше выбрать?

Как вы организуете работу горячей линии (линии поддержки)?

Наш автосалон продает подержанные автомобили, нам подойдет данная услуга?

Среди наших клиентов есть профессиональные строительные компании для которых необходим повышенный уровень сервиса, вы сможете это обеспечить?

В рамках данной услуги возможно осуществление исходящих звонков для уточнения деталей по заказам сделанным "online"?

Оператор требуется только в ночное время и выходные дни, вы можете предоставить такой график работы?

Каковы доказательства того, что ваша услуга может увеличить количество новых клиентов?

Вы осуществляете продажи или только сбор контактных данных?

Возможно ли общение оператора с клиентом посредством online-чата?

Какие каналы обратной связи вы используете для взаимодействия с клиентами IT-компаний?

Как быстро вы можете провести опрос пациентов?

Может ли колл-центр персонализировать приглашения и общение с гостями?

За счет чего контакт-центр повышает продажи интернет-магазина?

Как вы гарантируете конфиденциальность информации, полученной от клиентов по горячей линии?

Как формируется и от чего зависит стоимость данной услуги?

Как вы работаете с обращениями по рекламациям, претензиям и другим спорным моментам, когда клиент компании может быть "недовольным"?

Ваши операторы могут осуществлять дополнительные продажи (сопутствующие товары, аксессуары, услуги сервиса)?

Каковы условия гарантии и соблюдения конфиденциальности переписки ваших операторов с нашими клиентами?

Какие расходы по услуге Управление репутацией и какие варианты оплаты у вас есть?

Это разрешено с юридической точки зрения?

Услуга подойдет малому и среднему бизнесу? Например, небольшой интернет-магазин.

Как вы гарантируете конфиденциальность данных наших клиентов при работе с вашим аутсорсинговым колл-центром?

Может ли кол-центр полностью заменить работу регистратуры?

Какими способами колл-центр может собирать обратную связь от гостей после мероприятия?

Чем конкретно колл-центр выгоднее, чем сотрудники в штате?

Каким образом вы проводите online-презентации для врачей?

Какие репутационные или другие риски мы несем, если посетители сайта будут недовольны тем, что им звонят?

Вы можете оказать услугу обработки входящих обращений на иностранных языках?

Как долго занимает подготовка вашей команды к работе с продуктами и услугами нашей компании?

Гарантируете ли вы конфиденциальность и безопасность обращений пациентов через кол-центр по медицинским вопросам?

Какая поддержка доступна гостям через колл-центр перед и во время мероприятия?

Как вы обеспечиваете качество обслуживания клиентов интернет-магазина?

Каковы ваши возможности для масштабирования колл-центра в случае увеличения объемов обращений или расширения географии обслуживания?

Как часто следует проводить CSI опрос для оценки удовлетворенности посетителей мероприятия?

Какие меры безопасности вы принимаете для защиты данных клиентов?

Как вам лучше предоставить записи, какие есть варианты?

Как вы гарантируете конфиденциальность?

Кому подойдёт эта услуга?

Каким уровнем знания языка обладают операторы?

Как вы контролируете операторов, говорящих на иностранных языках? У вас есть для этого отдельные сотрудники?

Какие услуги вы можете предоставить в рамках мультиязычного колл центра?

Как вы решаете вопрос с разницей во времени?

На каком иностранном языке возможно обслуживание?

Обслуживаете ли вы клиентов на казахском, таджикском, узбекском языках?

Откуда цифра "конверсия в сделку от 15%”?

Можете ли вы работать с оплатой за лид?

Как вы обеспечиваете высокий процент от сделки?

Мои клиенты юридические лица. Мне подходит эта услуга?

Мои клиенты физические/ юридические лица. Мне подойдет эта услуга?

Как проверяете данные потенциальных заказчиков?

Кому подойдёт эта услуга?

Для нас будет работать один и тот же оператор или каждый раз разные?

Кому подходит такой тип оператора?

Как мы можем контролировать работу операторов?

Какие работы может совершать такой оператор?

Как мы можем быть уверены, что операторы работают хорошо?

Чем этот оператор лучше сотрудника в штате?

Почему работа такого оператора стоит фактически в 2 раза дешевле, чем обычного выделенного оператора?

Что необходимо, чтобы в короткие сроки запустить линию поддержки?

Опишите ваши стандарты качества при обработке обращений

Чем работа с КЦ выгоднее по сравнению с работой штатных сотрудников нашей компании?

Как вы готовите операторов к работе?

Как оператор может быстро и правильно отвечать на вопросы и помогать клиентам?

Как быстро подключается?

Вопросы и ответы - Рекламным агентствам